一、系统结构

二、一体化电话终端的功能

1）智能电话界面

拨号面板、联系人、通话记录、客户标签、电话权限

2）电话扩展应用

电话会议、企业总机、自动值班、录音留言、群呼点呼

3）通用客户管理

客户、线索、订单、产品、工单、知识库

4）企业语音门户

IVR导航、来话规则、黑白名单、收码录音、外部接口

三、一体化电话终端主要用途

1）通信运营商IMS大客户终端

是通信运营商发展IMS电话、拓展宽带业务的利器，帮助运营商开拓新的大客户、增加客户粘性、提高有效话务量，一体化终端使用方便，改变了传统PBX复杂难用的用户体验，企业员工在通过浏览器或手机登录后，可操作自己的独立的智能电话分机，有助于运营商开拓新的客户，增加企业粘度，不仅可以通过融合套餐为企业节省费用，还内置通用电话软件、提供优于传统企业PBX的智能电话体验。

2）企业电话营销一体化终端

电话营销是企业常用的一种产品推广方式，如何有效利用电话、短信，以及微信、微博等社交圈进行综合性的营销，是各营销类企业非常关心的问题。一体化终端是集电话、短信、以及微信、微博等社交圈营销一体的综合性营销终端，支持本地线路接入，保留用户现有线路，提供“外呼营销”与“来话客服”的完整的营销服务解决方案。

一体化终端很好的解决了传统营销的一些痛点，诸如人工方式效率低下、租用平台客户号码资源在第三方缺乏安全感以及自建方式成本高昂等，同时终端内置完整的融合通信营销软件，具备完整功能的呼叫中心系统，并可自主选择合适的第三方线路商的线路（VOIP、IMS）、可使用GSM线路，使用自己的SIM卡等，尤其是产品具体丰富的智能外呼策略，包括优化预拨算法，有效降低座席空置率和客户等待率，支持自动外呼和人工分配点呼等功能，很好的满足了电话营销的各种需求。

3）SAAS平台电话终端中间件

一体化终端特别适用于应用于SAAS应用领域，由于业务将服务器部署到了云端，而电话系统因为线路在本地的限制，无法部署到云端。终端由于集成了本地电话接入设备、并提供了云端开放接口的中间件产品，使得SAAS业务软件能方便调用iOpenTele的接口，快速集成电话呼叫中心、电话语音平台等的全部功能。

终端同时支持本地和运营商IMS线路或VOIP线路，支持GSM线路（插入SIM卡），通过提供云端的接口服务实现SAAS软件的对接，支持来话弹屏等事件实时推送到SAAS服务器或客户浏览器，通过API接口反向控制位于企业内网的电话终端。 终端具备丰富的功能和接口，HTTP开放接口封装JavaScript库，支持服务端事件推送，接口包括电话、座席、班长、会议、监控、配置、数据、存储，以及座席话务控制、IVR流程控制、话务事件推送等接口。

四、一体化终端的系统优势