“通用客服呼叫中心系统”是包括了一体机电话终端在内的一套通用行业的客户服务呼叫中心系统。用户只需配备话机和座席PC即可，通过PC机的浏览器访问系统。用户只需将一体化电话终端插上电源、网线、电话线即可使用。

“通用客服呼叫中心系统”包括了来电弹屏、话务控制、客户管理、商品管理、订单管理、统计分析等常用模块，适用于无特殊业务需求的行业。可广泛用于企业呼叫中心、电商客服、政府热线、航空票务、城市配送、水利电力、供水供热、政府12345、应急指挥调度等领域。

• 话务功能
  来话导航：欢迎提示、分组提示、工号播报、来话规则、自动值班

  来电弹屏：客户信息、订单记录

  座席功能：签入签出、示忙示闲、呼出应答、转移会议、保持恢复

  班长功能：座席监控、监听强插、强拆拦截
• 业务功能
  客户管理：客户维护、客户查询、来电弹屏、去电弹屏

  订单管理：订单创建、订单查询、订单处理

  工单管理：工单创建、工单查询、派单回单

  商品管理：商品维护、价格维护、详情维护

  知识管理：知识分类、知识录入、知识速查
• 统计分析
  话务分析：接通率、呼损率、应答时效、中继占用率

  座席分析：工作时间、休息时间、忙闲率

  客户统计：地域统计、分级统计、回放统计

  订单统计：商品统计、状态统计、逾限统计、退换统计

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  IX300

  外线：支持VOIP或IMS线路，或通过外接IP网关接普通电话线、GSM、E1接口。
  分机：支持VOIP分机，如软电话、IP话机，或经IAD网关接普通分机。
  尺寸：134*124*36mm

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  U800

  外线：支持模拟电话线，或同时使用VOIP或IMS线路。
  分机：支持普通分机，或同时IP分机。
  尺寸：130*130*40mm

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  U1000

  外线：支持模拟线、E1中继、GSM卡，或使用VOIP或 IMS线路。
  分机：支持普通分机，或同时IP分机。
  尺寸：标准1U，440*300*45mm

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  U2000

  外线：支持模拟线、GSM卡，或使用VOIP或IMS线路。
  分机：使用普通分机，或同时IP分机。
  尺寸：标准1/3U，440*300*90mm

功能强大

• 易用的外呼销售软件
• 完整的呼叫中心功能
• 可升级到UniMedia，支持1000+座席

支持各种线路

• GSM模块直接插SIM卡呼叫
• 支持VOIP、IMS、模拟、数字外线
• 支持IP分机、普通分机

维护简单

• 即插即用，使用简单
• 远程支持，售后无忧

性价比高

• 一体化设备，整合多种模块
• 服务器、交换机、CTI中间件、业务系统