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常用的呼叫中心系统架构是什么样的?

时间: 2020-07-10 16:47   作者: admin     点击:

   呼叫中心又称作客户服务中心,是一种基于现代信息技术(CTI技术、ACD技术等),充分利用通讯技术,与企业连为一体的完整的综合信息服务平台。呼叫中心是非常专业的通讯技术,很多人并不了解呼叫中心到底是由什么组成的。
  呼叫中心系统的架构有多种多样,但是基本组成部分大致由客户端、呼叫中心中间件、服务器硬件、线路等组成!
  小编为了让大家明白呼叫中心系统架构到底长啥样,特地找来一张框架图,确保让大家一看就清楚了呼叫中心系统架构是什么样子的。
 
 
 
 


    客户端:包含了呼叫中心系统全系列功能模块,融合CRM客户管理、产品管理、库存管理、订单及物流管理功能模块于一体,并方便与ERP、OA、网站等其他业务系统无缝对接。也可根据客户需要,提供订制化开发服务。
   呼叫中心中间件:中间件提供了WebService、HTTP及ActiveX控件等接口方式,方便呼叫中心业务系统快速、灵活调用。
   服务器硬件:根据项目规模、网络架构、投资大小及扩展性等,来选择相应的硬件接入设备,如语音交换机、语音卡、软交换等。
   线路:由电信、移动、联通及第三方运营商提供的数字E1中继、模拟中继、VOIP中继等,融合互联网(微信、网站、短信、邮件等)多媒体接入,客户根据自己的实际情况选择相应的接入方式。
 
     长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年,公司多年专注电话语音中间件产品研发,拥有丰富的CTI产品研发经验,核心产品包括“UniMedia电话语音中间件”、“iSoftCall软交换电话中间件”、“iSoftCall智能电话终端”等,客户遍布全国及东南亚、非洲等地区,着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。
      公司研发团队对阿尔卡特、朗讯、北电、Excel、Avaya等厂商的交换机均有深入研发经历,并基于国内品牌交换机厂家(以深圳东进公司Keygoe交换机为代表,朗深是东进海外指定中间件合作商),打造出一套性价比高、功能强大的UniMedia中间件产品,产品采用了一体化+分布式的模型,一经推出市场就以强大的功能和稳定性得到了用户的认可,其中图形脚本一体化的流程定制、单步流程调试跟踪等核心技术极大的方便了合作伙伴在业务系统中快速集成电话语音能力。


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