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呼叫中心中间件+消防系统实现智能呼叫处理

时间: 2022-05-11 09:52   作者: admin     点击:
据相关数据统计表明,在全国各地重大人员伤亡的火灾事故中,有80%以上是因为消防通道堵塞。比方在小区里,经常出现一些私家车停在消防通道上,或是杂物堆占消防通道。任何单位和个人除了需要加强消防意识之外,同时都应当共同维护消防安全、保护消防设施、预防火灾,对占用、堵塞消防通道和安全出口的行为,也应当及时向相关部门举报。
 

 
消防通道是用于消防员实施营救和被困人员疏散的通道,而火灾发生后的3-5分钟是黄金救援时间,假如发生火灾时消防通道堵塞,则意味着用于灭火的供水车、泡沫车,用于救人的登高平台、云梯车都将被挡在火场外,使得救援受到严重的影响。
 
消防检查是发现和整改火灾隐患的有效途径,是确保消防安全的关键环节。直接关系到火灾隐患能否得以及时发现并消除,从而关系到一个单位、一方场所的安全。单位通过安全消防检查,对本单位消防安全制度、安全操作规程的落实和遵守情况进行检查,以督促规章制度、措施的贯彻落实,这是单位的自我管理、自我约束的一种重要手段,是及时发现火灾隐患、预防火灾发生的重要措施。
 
消防机构,对辖区内的企业、单位、居民小区等场所定期进行消防检查是其重要一项日常智能。数量大,涉及环节多,建设的智能接警处理系统,其中一项重要功能就是高效支撑消防检查工作开展推进。
 
传统的消防系统:
1、人工方式,人手有限、工作效率低、信息协作共享能力差、人工成本高;
2、缺乏统一的服务标准,不能显现政府服务的快捷化和专业化;
3、服务过程无法监督监控,不能进行有效的统计分析;
 
 
某集成商在建设的智慧消防系统-智能接警处理子系统时,引入长沙朗深的智能呼叫中心中间件产品,在消防检查工作事前通知、检查后整改通知等环境引入AI语音通知功能,实现自动呼叫处理。
 
在消防检查之前,给目标单位相关负责人,进行模板式AI语音通知,告知检查时间、事项等事宜,并记录完整检查通知送达语音交互过程;消防检查完成后,个性化语音通知本次消防检查发现的问题、整改建议、整改到位事项,在系统中形成业务处理闭环。
 
消防检查通过智能语音能力引入,大大降低了工作人员重复通知的劳动强度,并且还提高通知送达的效率。

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